FAQ Roma Pass e Roma & Più Pass

Caratteristiche delle card
1. Che differenza c’è tra le due card, quali sono i limiti di utilizzo del trasporto, a quali mezzi di trasporto si può accedere e come attivarle?
  La Roma Pass include musei e siti archeologici comprese nel territorio del Comune di Roma e comprende il trasporto pubblico all’interno dell’anello ferroviario di Roma (zona A). È un titolo speciale valido per 3 giorni sui soli mezzi urbani Atac (bus ATAC, Metro linea A e B, treni Met.Ro: Roma - Lido, Roma - Viterbo nel tratto Roma - Sacrofano stazione, Roma – Pantano; sono esclusi i mezzi Trenitalia e Cotral).
  
  La card è di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification). Non va inserita nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto, ma va poggiata sui cerchi gialli delle macchinette stesse. Un segnale di luce verde indica che l’uso è stato registrato.
  
  La Roma&Più Pass include anche alcuni musei e siti archeologici della Provincia e comprende il trasporto pubblico nel territorio della provincia di Roma (zone A e B). È un titolo speciale valido per 3 giorni che consente di accedere al sistema di trasporto pubblico di Roma e Provincia: ATAC, Metro linea A e B, treni Me.tro, pullman extraurbani Cotral, treni regionali Trenitalia - 2a classe, servizio metropolitano FR1 esclusivamente fino alla stazione Fiera di Roma.
  
  La card è di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification). Non va inserita nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto, ma va poggiata sui cerchi gialli delle macchinette stesse. Un segnale di luce verde indica che l’uso è stato registrato.
  
  Per consultare la lista completa dei musei e siti archeologici inclusi nella Roma Pass, consultare la sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la sezione EVENTI CONVENZIONATI.
  
  Per consultare la lista dei musei e dei siti archeologici supplementari inclusi nella Roma&Più Pass, consultare la voce “in provincia” nella sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la voce “in provincia” nella sezione EVENTI CONVENZIONATI.
  
  I COLLEGAMENTI DA E PER GLI AEROPORTI (treno Leonardo Express, treno FR1, servizi urbani locali) NON SONO COMPRESI NELLE DUE CARD.
  
  La procedura di attivazione è la stessa per entrambe le card:
  - si compila sul retro con nome, cognome e data di attivazione;
  - vale tre giorni dalla data di attivazione per l'accesso ai musei/siti, oppure vale fino alle ore 24.00 del terzo giorno da quello della prima convalida sui mezzi di trasporto pubblico
  - si attiva al momento dell'accesso al primo sito/museo, oppure al primo viaggio su un mezzo di trasporto pubblico
  - si accede direttamente all’ingresso dei primi 2 siti, mentre dal 3° sito in poi si presenta in biglietteria per usufruire della riduzione
  - si esibisce su richiesta del personale di controllo, insieme ad un documento di identità valido
2. Il trasporto da e per Fiumicino e/o Ciampino alla stazione Termini e/o centro della città è incluso nella Roma Pass e/o Roma & Più Pass?
  I COLLEGAMENTI DA E PER GLI AEROPORTI (treno Leonardo Express, treno FR1, servizi urbani locali) NON SONO COMPRESI NELLE DUE CARD.
  
  Ci sono moltissime opzioni di viaggio da e per gli aeroporti verso il centro della città. Per visualizzare tutte le opzioni cliccare sui seguenti link:
  - da/per l’aeroporto di Fiumicino;
  - da/per l’aeroporto di Ciampino.
3. I possessori di Roma Pass e Roma & Più Pass possono evitare le file?
  Presso il Colosseo è presente un tornello dedicato che consente ai possessori della card di accedere direttamente al monumento.
  
  Presentando la card in biglietteria degli altri musei e/o siti archeologici inclusi nel circuito, si ha diritto a saltare l’eventuale fila.
  
  Nel caso in cui l’ingresso al Museo prescelto non rientri nei primi due gratuiti, sarà necessario fare la fila perché si usufruisce di un biglietto ridotto che va ritirato e pagato in biglietteria.
4. I Musei Vaticani sono inclusi nel circuito dei musei visitabili con Roma Pass e Roma & Più Pass?
  No. I Musei Vaticani (compresa la Cappella Sistina) non sono inclusi nel circuito dei musei visitabili con Roma Pass e/o Roma & Più Pass.
Utilizzo
1. La Roma Pass e/o Roma & Più Pass deve essere utilizzata nei tre giorni consecutivi alla data di attivazione?
  Sì, la card viene attivata al momento dell'accesso al primo sito/museo, oppure al primo viaggio su un mezzo di trasporto pubblico e deve essere utilizzata nei tre giorni consecutivi all’attivazione. Scade alle ore 24 del terzo giorno di validità.
  
  La card è di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification). Non va inserita nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto, ma va poggiata sui cerchi gialli delle macchinette stesse. Un segnale di luce verde indica che l’uso è stato registrato.
2. I primi due ingressi gratuiti devono essere consecutivi e quali sono le riduzioni dopo i primi due ingressi nei musei e/o siti convenzionati?
  Sì. I primi due ingressi a musei e/o siti convenzionati con Roma Pass devono essere utilizzati consecutivamente.
  
  Dal terzo ingresso in poi la quota da pagare equivale alla tariffa del biglietto ridotto del museo/sito visitato. Cliccando qui è possibile scaricare l’elenco dei costi dei biglietti con le rispettive riduzioni.
3. E’ possibile verificare il numero di ingressi già effettuati con la Roma Pass e/o Roma & Più Pass?
  Sì, è possibile. La card dispone di un sistema elettronico, leggibile presso la biglietteria dei musei inclusi nel circuito: basterà chiedere all’operatore di biglietteria di verificare lo stato della card e si potranno conoscere il numero di ingressi già effettuati e i siti già visitati.
4. E’ possibile prolungare la validità della Roma Pass e/o Roma & Più Pass?
  No, non è possibile. La card scade alle ore 24.00 del terzo giorno, compreso quello dell’attivazione.
  
  Se uno dei giorni di chiusura fosse uno dei tre giorni di validità della card, essa non può essere estesa (per esempio: se la card viene attivata il Sabato, sarà valida fino alla mezzanotte del lunedì, ed è necessario ricordare che quasi tutti i musei e i siti archeologici il lunedì sono chiusi.) (vedi anche risposta a domanda 3.1)
5. Se un museo o sito archeologico prevede l’ingresso combinato, quella visita vale come unico ingresso e quali sono i musei e/o siti archeologici che prevedono l’ingresso combinato?
  Sì, dove è previsto un ingresso combinato questo viene considerato come un unico ingresso e include anche l’evento/mostra eventualmente ospitato nel sito al momento della visita. Questo vale per esempio al Colosseo (dove l’entrata prevede l’accesso a Colosseo, Foro Romano, Palatino).
  
  I musei/siti con ingresso combinato sono:
  - COLOSSEO: Colosseo, Foro Romano, Palatino.
  - MACRO: Macro e Macro Future.
  - PLANETARIO: Planetario e Museo Astronomico
  - APPIA ANTICA: Mausoleo di Cecilia Metella, Terme di Caracalla e Villa dei Quintili.
  - MUSEO NAZIONALE ROMANO: Crypta Balbi, Palazzo Altemps, Palazzo Massimo, Terme di Diocleziano.
6. Quando il biglietto di validità per un ingresso combinato vale più di un giorno, è possibile usufruirne nei tre giorni di validità della card?
  Sì, è possibile visitare uno dei musei con ingresso combinato il primo giorno di attivazione della Roma Pass e/o Roma & Più Pass e visitare gli altri siti previsti nella combinazione nei giorni rimanenti.
  
  Per esempio, il biglietto d’ingresso al Colosseo consente di vistare i tre siti compresi nell’ingresso stesso in tre giorni differenti. Pertanto, se si fosse scelto il Colosseo, sia come uno dei primi due siti che come uno dei siti a tariffa ridotta, si potranno visitare Foro e Palatino anche in giorni diversi (sempre compresi nel periodo di validità della card) e contemporaneamente utilizzare la card per vistare altri siti.
7. Se con me o con il mio gruppo ci fosse persona per la quale l’acquisto della Roma Pass è sconsigliato, quella persona potrà entrare con me senza dover fare la fila?
  Se la persona senza Roma Pass rientrasse nelle categorie di gratuità e non avesse necessità di pagare un biglietto alla cassa, quella persona entrerebbe con il possessore di Roma Pass e, dove fosse previsto per i possessori di Roma Pass, salterebbe la fila. Se invece la persona senza Roma Pass dovesse acquistare un biglietto (intero o ridotto o ridottissimo) dovrebbe allora accodarsi all’eventuale fila alla cassa.
  
  Se si usa la Roma Pass per le riduzioni (dal terzo museo in poi) allora anche il possessore di Roma Pass, dovendo acquistare un biglietto, dovrà seguire l’eventuale fila alla cassa.
Orari, gratuità e riduzioni nei musei
1. Sono previsti dei giorni di chiusura per i Musei e/o siti archeologici?
  Generalmente i Musei e i siti archeologici appartenenti al circuito Roma Pass e Roma & Più Pass restano CHIUSI IL LUNEDI’ ad eccezione del Colosseo e delle Terme di Caracalla. È consigliabile consultare i siti internet ufficiali dei musei e degli altri luoghi inclusi nel circuito per conoscere eventuali aggiornamenti su chiusure e/o aperture straordinarie che vengono stabilite nel corso dell’anno.
  
  Se uno dei giorni di chiusura fosse uno dei tre giorni di validità della card, essa non può essere estesa (per esempio: se la card viene attivata il Sabato, sarà valida fino alla mezzanotte del Lunedì, ed è necessario ricordare che quasi tutti i musei ei siti archeologici il lunedì sono chiusi.) (vedi anche risposta a domanda 2.4)
2. Quando non è consigliato l’acquisto di Roma Pass e/o Roma & Più Pass e quali gratuità e riduzioni sono previste per disabili e studenti?
  Non è consigliato l’acquisto delle card quando si rientra in una delle categorie a cui è concessa gratuità. Cliccando qui è possibile scaricare la “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”. In alternativa, consultare il sito internet ufficiale del museo o sito che si intende visitare.
  
  Per i cittadini dell’Unione Europea portatori di handicap e per un loro familiare o per un altro accompagnatore che dimostri la propria appartenenza a servizi di assistenza socio-sanitaria è previsto l’ingresso gratuito, come si legge nella “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”.
  
  Cliccando qui è possibile scaricare la “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”, che comprende anche le riduzioni per studenti. In alternativa, consultare il sito internet ufficiale del museo o sito che si intende visitare.
3. Il trasporto pubblico (bus e metro) è gratuito per i bambini?
  I bambini sotto i dieci anni, non compiuti, viaggiano gratuitamente. Si consiglia di consultare il sito ufficiale del trasporto pubblico www.atac.roma.it per avere più dettagli sull’argomento.
4. È possibile avere le tariffe di tutti i musei del sistema per poter decidere dove sia più conveniente usare le due gratuità?
  Sì. Sul sito potrà scaricare un documento dove sono elencate le tariffe ordinarie di tutti i Musei del circuito.
  
  Attenzione: le tariffe si riferiscono ai prezzi ordinari; in occasione di eventi culturali e mostre il prezzo del biglietto può subire variazioni. Alcune mostre temporanee possono avere un costo aggiuntivo rispetto al biglietto d’ingresso anche per i visitatori esenti. Si prega di verificare sempre, al momento della visita, il prezzo del biglietto sul sito web ufficiale del museo che si vuole visitare.
Acquisto e ritiro
1. Fino a quando è possibile acquistare la Roma Pass e/o Roma & Più Pass online e quanto tempo c’è a disposizione per ritirare le card acquistate online?
  E’ possibile acquistare la card online fino al giorno precedente alla data di ritiro prescelta.
  
  La card acquistata online è disponibile nel Punto Informativo Turistico (PIT) prescelto per un periodo massimo di sei mesi, comunque non oltre la data di validità della carta stessa.(vedi anche risposte a domande n. 7.1 e 7.2)
2. E’ possibile acquistare due Roma Pass e/o Roma & Più Pass con validità diverse e ritirarle lo stesso giorno e in una data e/o luogo e/o per un nominativo diversi da quelli selezionati durante l’acquisto?
  Quando si acquista la card online viene richiesto di scegliere il luogo e la data del ritiro. Una volta ritirate possono essere attivate quando si vuole (l’importante è che la data di attivazione sia antecedente alla scadenza della carta stessa).
  
  E’ possibile cambiare le data e/o luogo e/o nominativo di ritiro. E’ necessario per inviare una e-mail a info@romapass.it per comunicare la variazione. Non c’è bisogno di un nuovo codice di ritiro.
  
  I dati devono corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità.
  
  Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell'acquisto online è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona che ha effettuato l'acquisto. (Vedere anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2)
  
  La card acquistata online è disponibile nel punto informativo prescelto per un periodo massimo di sei mesi e comunque non oltre la data di validità della carta stessa.
3. È possibile ricevere le Roma Pass e/o Roma & Più Pass acquistate online per posta e come e dove è possibile acquistare Roma Pass e/o Roma & Più Pass?
  Non è possibile ricevere via posta le card. Le card acquistate online devono essere necessariamente ritirate presso il Punto Informativo Turistico (PIT) selezionato al momento dell’acquisto o in uno dei Punti Informativi, previa comunicazione della modifica del luogo di ritiro inviando una mail a info@romapass.it. (vedi anche risposta a domanda n. 4.2)
  
  E’ possibile acquistare entrambe le card:
  - online dal sito ufficiale info@romapass.it;
  - telefonando al Call Center 0039 060608 (max 50 card, modalità di pagamento: carta di credito American Express, Visa e Mastercard);
  - presso i seguenti punti vendita:
    1. tutti i Musei e siti del circuito;
    2. Punti Informativi Turistici del comune di Roma:
      
      PIT Castel S. Angelo, Lungotevere Vaticano (Piazza Pia). Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Ciampino, Aeroporto G.B.Pastine - Arrivi Internazionali, area ritiro bagagli. Dalle 9.00 alle 18.00;
      
      PIT Cinque Lune, Piazza delle Cinque Lune (Piazza Navona). Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Fiumicino, Aeroporto Leonardo Da Vinci - Arrivi Internazionali, Terminal 3. Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Minghetti, Via Marco Minghetti (angolo Via del Corso). Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Nazionale, Via Nazionale (Palazzo delle Esposizioni). Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Ostia, Lungomare Paolo Toscanelli. Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT S. Maria Maggiore, Via dell’Olmata. Dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Termini, Stazione Termini - Via Giovanni Giolitti, 34. Dalle 8.00 alle 21.00;
      
      PIT Trastevere, Piazza Sidney Sonnino. Dalle 9.00 alle 18.30.
    3. Complesso del Vittoriano, via di San Pietro in Carcere;
    4. I Fori di Roma. La storia, le storie. Centro espositivo/informativo - Via dei Fori Imperiali;
    5. Scuderie del Quirinale, via XXIV Maggio, 16;
    6. Palazzo delle Esposizioni, via Nazionale 194
4. Se si acquista la Roma Pass e/o Roma & Più Pass in un punto informativo turistico (PIT) è possibile pagare con carta di credito?
  Sì, è possibile.
5. Per il ritiro della Roma Pass e/o Roma & Più Pass i punti informativi turistici (PIT) sono sempre aperti?
  I punti informativi turistici sono aperti 365 giorni l’anno dal lunedì alla domenica, sono presenti in tutta la città storica e nei principali terminal del traffico turistico romano.
  
  E’ consigliabile prendere visione degli orari di apertura e degli indirizzi alla pagina: www.turismoroma.it/vivi_roma/punti_informativi_turistici per evitare di arrivare a ritirare la propria card negli orari di chiusura.
6. E’ possibile modificare data e luogo di ritiro dell’ordine?
  Sì, è possibile ritirare la card ordinata online in un punto di ritiro e una data differente da quella selezionata al momento dell’ordine. (Vedere anche risposta alla domanda 4.2) La card acquistata online è disponibile nel punto informativo prescelto per un periodo massimo di sei mesi e comunque non oltre la data di validità della carta stessa. E’ preferibile inviare una e-mail a info@romapass.it per comunicare la variazione ma, in caso di necessità o impossibilità di comunicare in anticipo la variazione, basterà recarsi a qualsiasi altro Punto Informativo. Non c’è bisogno di un nuovo codice di ritiro. I dati devono corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità. Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online, è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona indicata al momento dell’acquisto. (Vedere anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2)
7. Ho seguito la procedura di acquisto ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?
  Se la banca non ha addebitato il costo dell’ordine sul contro corrente, vuol dire che la transazione non è andata a buon fine e si consiglia di ripetere l’operazione. Se invece non si riceve la mail di conferma e la banca comunica l’addebito avvenuto, si consiglia di scrivere una mail a info@romapass.it. Controlleremo sul nostro sistema e daremo riscontro.
8. È possibile acquistare la Roma Pass per persone diverse da chi fa l’acquisto?
  Sì, al momento dell’ordine viene richiesto di inserire il nome della persona che andrà a ritirare le card/s ordinate. Un solo nominativo pertanto sarà in grado di ritirare la/e Roma Pass per tutti i componenti del gruppo. Il nominativo della persona che ritirerà le Roma Pass non deve necessariamente pertanto essere lo stesso che effettua la transazione.
  
  I dati devono corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità. Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online, è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona indicata al momento dell’acquisto. (Vedere anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2)
9. Quali carte di credito posso utilizzare?
  E’ possibile utilizzare carte di credito dei circuiti Visa e MasterCard.
Tour operator
1. Sono previste agevolazioni per l’acquisto della Roma Pass e/o Roma & Più Pass da parte di tour operator?
  Per informazioni relative ad eventuali agevolazioni previste per agenzie di viaggi e tour operator, contattare l’indirizzo mail info@romapass.it.
Prenotazioni
1. Quali sono i musei che prevedono la prenotazione?
  La Galleria Borghese prevede, anche per i possessori di Roma Pass e/o Roma & Più Pass, la prenotazione obbligatoria. Per tutti gli altri musei la prenotazione non è obbligatoria, anche se è fortemente consigliata per i gruppi scolastici o turistici al fine di agevolare l’ingresso all’interno del museo.
  
  Per prenotare l’ingresso alla Galleria Borghese bisogna chiamare il call center dedicato, al numero 0039 06 32810 (aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 - il sabato dalle 9.00 alle 13.00). È possibile effettuare la prenotazione direttamente dal proprio paese di origine non essendo ancora in possesso della card.
2. La prenotazione per Galleria Borghese è prevista anche per bambini e/o categorie che usufruiscono di gratuità?
  Sì. La prenotazione per l’ingresso alla Galleria Borghese è comunque obbligatoria per i bambini e per tutte la categorie che sono esonerate dal pagamento.
3. Con Roma Pass e/o Roma & Più Pass la prenotazione per Galleria Borghese è gratuita?
  La prenotazione è inclusa nell’ingresso solo se si utilizza la card per uno dei primi due ingressi gratuiti. Se si utilizza Roma Pass e/o Roma & Più Pass per visitare la Galleria Borghese come ingresso successivo ai primi due, si potrà usufruire della tariffa ridotta a cui va aggiunto però il costo della prenotazione.
Rimborsi
1. In quale caso è possibile richiedere il rimborso della Roma Pass e/o Roma & Più Pass?
  Nel caso di rinuncia da parte dell'utente, non è previsto il rimborso del prezzo delle card, anche se non ancora utilizzate. (Vedere anche le risposte alle domande n. 4.2 e 7.2)
2. Nel caso non fosse più possibile venire a Roma, avendo già acquistato la card online, è possibile cedere la card da me acquistata ad un'altra persona?
  Sì. Basterà comunicare il cambio scrivendo una e-mail all’indirizzo info@romapass.it, comunicando il nome del nuovo possessore della card assieme al codice di ritiro della card stessa, specificando, se necessario, anche un eventuale cambio di data e/o Punto Informativo Turistico (PIT) di ritiro.
  
  Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell'acquisto online è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona che ha effettuato l'acquisto. (Vedere anche le risposte alle domande n. 4.2 e 7.1)