FAQ Roma Pass e Roma & Più Pass

Caratteristiche delle card
1. Che differenza c’è tra le due card, quali sono i limiti di utilizzo del trasporto, a quali mezzi di trasporto si può accedere e come attivarle?
  La Roma Pass include musei e siti archeologici dislocati sul territorio del Comune di Roma e comprende il servizio di trasporto pubblico all’interno dell’anello ferroviario di Roma (zona A). È un titolo speciale valido per 3 giorni sui soli mezzi urbani previsti dall’offerta. Consente accesso gratuito ai mezzi di trasporto inclusi nell’offerta. Vale fino alle ore 24.00 del terzo giorno da quello della prima convalida, sui mezzi di trasporto ATAC (superficie, A e B della metropolitana e ferrovie regionali Roma-Lido, Roma Flaminio Piazza del Popolo-Viterbo e Roma-Giardinetti), all’interno del Comune di Roma. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, le ferrovie regionali Trenitalia FR, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop” Roma Termini-Fiumicino Aeroporto (Leonardo Express) e tutti i collegamenti da e per Fiumicino e Ciampino Aeroporto.
  
  La card è di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification). Non va inserita nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto, ma appoggiata sui cerchi neri delle macchinette stesse. Un segnale di luce verde indica che l’uso è stato registrato.
  
  Per consultare la lista completa dei musei e siti archeologici inclusi nella Roma Pass, consultare la sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la sezione EVENTI E SERVIZI.
  
  La Roma&Più Pass include, oltre all’offerta di Roma Pass, anche alcuni musei e siti archeologici della Provincia e comprende il trasporto pubblico di parte del territorio della provincia di Roma (zone A e B). Il kit è composto da due card, una per il trasporto pubblico e una per i musei e siti archeologici. La card per il trasporto pubblico è un biglietto BTR (biglietto turistico regionale) valido per tre giorni per un numero illimitato di viaggi sui mezzi pubblici previsti dall’offerta. Consente di viaggiare su bus e filobus, tram urbani, su bus CO.TRAL S.p.a, su treni ferrovie Roma – Lido Roma – Viterbo, Roma – Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.a – 2° classe, su servizio metropolitano FR1, esclusivamente fino alla stazione Fiera di Roma. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop” Roma Termini-Fiumicino Aeroporto (Leonardo Express) e tutti i collegamenti da e per Fiumicino e Ciampino Aeroporto (zona B).
  
  Il biglietto del trasporto di Roma&Più Pass (al contrario di quello di Roma Pass) va inserito nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto.
  
  La Roma&Più Pass card (per l’ingresso ai musei e siti archeologici) è di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification).
  
  Per consultare la lista dei musei e dei siti archeologici supplementari inclusi nella Roma&Più Pass, consultare la voce “con Roma&Più Pass” nella sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la voce “con Roma&Più Pass” nella sezione EVENTI E SERVIZI.
  
  I COLLEGAMENTI DA E PER GLI AEROPORTI (treno Leonardo Express, treno FR1, servizi urbani locali) NON SONO COMPRESI NELLE DUE CARD.
  
  La procedura di attivazione è la stessa per entrambe le card:
  - si compila sul retro con nome, cognome e data di attivazione;
  - vale tre giorni dalla data di attivazione per l’accesso ai musei/siti e/o da quello della prima convalida sui mezzi di trasporto pubblico. La card vale fino alle ore 24.00 del terzo giorno, compreso il giorno di attivazione;
  - si attiva al momento dell’accesso al primo sito/museo, e/o al primo viaggio su un mezzo di trasporto pubblico;
  - si accede direttamente all’ingresso dei primi 2 siti, mentre dal 3° sito in poi si presenta in biglietteria per usufruire della riduzione;
  - si esibisce su richiesta del personale di controllo, insieme ad un documento di identità valido.
2. Il trasporto da e per Fiumicino e/o Ciampino alla stazione Termini e/o centro della città è incluso nella Roma Pass e/o Roma&Più Pass?
  I COLLEGAMENTI DA E PER GLI AEROPORTI (treno Leonardo Express, treno FR1, servizi urbani locali) NON SONO COMPRESI NELLE DUE CARD. Validità del trasporto con Roma Pass.
  
  Ci sono moltissime opzioni di viaggio da e per gli aeroporti verso il centro della città. Per visualizzare tutte le opzioni cliccare sui seguenti link:
  - da/per l’aeroporto di Fiumicino;
  - da/per l’aeroporto di Ciampino.
3. I possessori di Roma Pass e Roma&Più Pass possono evitare le file?
  Presentando la Roma Pass in biglietteria dei musei e/o siti archeologici inclusi nel circuito si ha diritto a saltare l’eventuale fila. Nel caso in cui l’ingresso al Museo prescelto non rientri nei primi due gratuiti, sarà necessario fare l’eventuale fila perché si usufruisce di un biglietto ridotto che va ritirato e pagato in biglietteria. L’accompagnatore di un possessore di Roma Pass che rientri nelle categorie aventi diritto a gratuità e dunque senza la necessità di acquistare un biglietto alla cassa, deve comunque munirsi di biglietto gratuito e dunque accodarsi all’eventuale fila alla cassa.
  
  Nota bene: presso il Colosseo è presente un tornello dedicato ai possessori della card che consente di accedere direttamente al monumento, senza dover passare in biglietteria. Nel caso in cui l’ingresso non rientri nei primi due gratuiti, e/o nel caso in cui il possessore di Roma Pass sia accompagnato da un avente diritto a gratuità, e perciò non in possesso della Roma Pass, sarà necessario fare la fila dedicata ai gruppi/prenotati poiché si usufruisce di un biglietto ridotto e/o gratuito, che va pagato e/o ritirato in biglietteria. Pertanto, al Colosseo, l’avente diritto a gratuità non in possesso di Roma Pass, solo se accompagnato dal possessore di Roma Pass, per potersi munire di biglietto gratuito potrà accedere al monumento entrando dall’ingresso dedicato ai prenotati/gruppi.
4. I Musei Vaticani sono inclusi nel circuito dei musei visitabili con Roma Pass e Roma&Più Pass?
  No. I Musei Vaticani (compresa la Cappella Sistina) non sono inclusi nel circuito dei musei visitabili con Roma Pass e/o Roma&Più Pass.
5. Come posso consultare la lista dei musei vistabili e degli sconti offerti da Roma Pass e/o Roma&Più Pass?
  Per consultare la lista completa dei musei e siti archeologici inclusi nella Roma Pass, consultare la sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la sezione EVENTI E SERVIZI.
  
  Per consultare la lista dei musei e dei siti archeologici supplementari inclusi nella Roma&Più Pass, consultare la voce “con Roma&Più Pass” nella sezione MUSEI DEL CIRCUITO. Per gli eventi consultare la voce “con Roma&Più Pass” nella sezione EVENTI E SERVIZI.
6. Se nel museo visitato è presente una mostra, la gratuità o riduzione comprende anche la visita alla mostra?
  Si, l’eventuale mostra presente nel museo prescelto è inclusa nell’ingresso ad eccezione del Nuovo Spazio Espositivo Ara Pacis, sia che venga utilizzata la gratuità che la riduzione. La Roma Pass include l’eventuale mostra, ma non gli eventi organizzati all’interno del museo. Per esempio, se ci fossero degli eventi straordinari o in orario non ordinario, la Roma Pass non li include.
7. Esiste una Roma Pass o Roma&Più Pass scontata per i bambini o altre categorie?
  Non esiste una Roma Pass scontata, perché essa stessa è già un’offerta che prevede facilitazioni e riduzioni. Esistono però delle categorie a cui è concessa gratuità o riduzione nei Musei, per i quali l’acquisto di Roma Pass è sconsigliato (vedi anche risposta a domanda 3.2).
  
  E’ utile sapere che, come accade in moltissime grandi città, la normativa è diversa per i Musei Civici, gestiti dal Comune di Roma, e quelli Statali, gestiti appunto dallo Stato.
  
  Consultare nella sezione “info” la Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei ed ai siti archeologici sia Statali che Comunali.
  
  Sullo stesso documento si può trovare anche la lista dei Musei Civici e quella dei Musei Statali.
  
  Per quanto riguarda il trasporto, invece, i bambini sotto i dieci anni non compiuti, non pagano. Per avere più dettagli sull’argomento, visitare il sito ufficiale del trasporto pubblico www.atac.roma.it.
  
  Per decidere se vale la pena acquistare la Roma Pass, si dovranno perciò fare un po’ di conti.
8. Quali sono i limiti di trasporto delle due card?
  La Roma Pass comprende il trasporto pubblico all’interno della città Roma per 3 giorni sui soli mezzi urbani previsti dall’offerta. Vale fino alle ore 24.00 del terzo giorno da quello della prima convalida, sui mezzi di trasporto ATAC (superficie, A e B della metropolitana e ferrovie regionali Roma-Lido, Roma Flaminio Piazza del Popolo-Viterbo e Roma-Giardinetti), all’interno del Comune di Roma. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, le ferrovie regionali Trenitalia FR, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop” Roma Termini-Fiumicino Aeroporto (Leonardo Express) e tutti i collegamenti da e per Fiumicino e Ciampino Aeroporto.
  
  La Roma&Più Pass comprende il trasporto pubblico di parte del territorio della provincia di Roma (zone A e B). Consente di viaggiare su bus e filobus, tram urbani, su bus CO.TRAL S.p.a, su treni ferrovie Roma – Lido Roma – Viterbo, Roma – Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.a -2a classe, su servizio metropolitano FR1, esclusivamente fino alla stazione Fiera di Roma. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop” Roma Termini-Fiumicino Aeroporto (Leonardo Express) e tutti i collegamenti da e per Fiumicino e Ciampino Aeroporto (zona B).
9. E’ prevista un’assistenza medico/sanitaria per i possessori della Roma Pass?
  Si, è prevista. I possessori della Roma Pass, ovunque si trovino nel territorio della città di Roma, possono usufruire di un servizio sanitario che mette a loro disposizione un’équipe di medici e operatori sanitari per informarli e orientarli sulle strutture sanitarie pubbliche e private della città.
  
  Attraverso gli operatori del call center multilingue +39 0643236291 (costo tariffa urbana), operativo h 24 - 7/7gg, si può avere una prima consulenza telefonica gratuita, seguita da eventuale attivazione del servizio medico domiciliare a pagamento. I costi delle eventuali prestazioni medico sanitarie vengono forniti telefonicamente in tempo reale, solo ed esclusivamente dal call center +39 06 43236291.
  
  Le tariffe sono in linea con i prezzi di mercato di una visita medica privata. I bambini che hanno diritto a gratuità nei musei e sui mezzi di trasporti e che non fossero in possesso della Roma Pass, possono usufruire dello sconto previsto per i possessori della card, qualora il genitore sia in possesso della Roma Pass.
  
  Il call center offre suggerimenti ed informazioni sul sistema sanitario pubblico e privato della città di Roma. Il turista può decidere di utilizzare la struttura pubblica segnalata dal call center oppure di attivare il servizio privato di Travel Health.
  
  Attraverso il Call Center si attiva il servizio di Guardia Medica Turistica - Travel Health per: polispecialistica, diagnostica, dentista, ambulanza, ricoveri ospedalieri, oltre ad una consulenza legale per infortunistica.
  
  Al servizio possono accedere sia i possessori di Roma Pass (per i quali è prevista una riduzione sulle prestazioni sanitarie sino ad un massimo del 30%) sia i non possessori di Roma Pass (che pagano le prestazioni a tariffa piena).
Utilizzo
1. La Roma Pass e/o Roma&Più Pass deve essere utilizzata nei tre giorni consecutivi alla data di attivazione?
  Sì, la card viene attivata al momento dell’accesso al primo sito/museo, oppure al primo viaggio su un mezzo di trasporto pubblico e deve essere utilizzata nei tre giorni consecutivi all’attivazione. Scade alle ore 24 del terzo giorno di validità, compreso il giorno di attivazione.
  
  La Roma Pass card è un’unica card per trasporto pubblico e ingresso nei musei. E’ di tipo Rfid (Radio Frequency IDentification). Non va inserita nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto, ma va poggiata sui cerchi neri delle macchinette stesse. Un segnale di luce verde indica che l’uso è stato registrato.
  
  La Roma&Più Pass card è un kit composto da due card, una per il trasporto pubblico e una per i musei e siti archeologici.
  
  Il biglietto del trasporto di Roma&Più Pass (al contrario di quello di Roma Pass) va inserito nelle macchinette vidimatrici presenti ai tornelli della metro e/o sui mezzi di trasporto.
  
  La data/ora di attivazione riportata sul biglietto del trasporto e sulla Roma&Più Pass card (per l’ingresso ai musei e siti archeologici) devono essere necessariamente uguali. Le due card (biglietto di trasporto e card) hanno la stessa validità e scadranno contemporaneamente.
2. I primi due ingressi gratuiti devono essere consecutivi e quali sono le riduzioni dopo i primi due ingressi nei musei e/o siti convenzionati?
  Sì. I primi due ingressi a musei e/o siti convenzionati con Roma Pass devono essere utilizzati consecutivamente.
  
  Dal terzo ingresso in poi la quota da pagare equivale alla tariffa del biglietto ridotto del museo/sito visitato. Cliccando qui è possibile scaricare l’elenco dei costi dei biglietti con le rispettive riduzioni. Attenzione: le tariffe si riferiscono ai prezzi ordinari; in occasione di eventi culturali e mostre il prezzo del biglietto può subire variazioni. Alcune mostre temporanee possono avere un costo aggiuntivo rispetto al biglietto d’ingresso anche per i visitatori esenti. Si prega di verificare sempre, al momento della visita, il prezzo del biglietto sul sito web ufficiale del museo che si vuole visitare.
3. Quali sono i musei sempre gratuiti con Roma Pass in corso di validità?
  Oltre ai due ingressi gratuiti a scelta, l’ingresso è gratuito nei seguenti musei: Museo della Repubblica Romana e della memoria garibaldina, Museo Bilotti a Villa Borghese, Museo Canonica, Museo delle Mura, Museo Napoleonico e Villa di Massenzio (nell’arco di validità della Roma Pass, oltre ai 2 ingressi gratuiti).
4. E’ possibile verificare il numero di ingressi già effettuati con la Roma Pass e/o Roma&Più Pass?
  Sì, è possibile. La card dispone di un sistema elettronico, leggibile presso la biglietteria dei musei inclusi nel circuito: basterà chiedere all’operatore di biglietteria di verificare lo stato della card e si potranno conoscere il numero di ingressi già effettuati e i siti già visitati.
5. E’ possibile prolungare la validità della Roma Pass e/o Roma&Più Pass?
  No, non è possibile. La card scade alle ore 24.00 del terzo giorno, compreso quello dell’attivazione.
  
  Se uno dei giorni di chiusura fosse uno dei tre giorni di validità della card, essa non può essere estesa: per esempio, se la card viene attivata il Sabato, sarà valida fino alla mezzanotte del lunedì, ed è necessario ricordare che quasi tutti i musei e i siti archeologici il lunedì, il 25 dicembre, il 1 gennaio e il 1 maggio , e in altri giorni decisi diversamente dalle autorità di competenza, sono chiusi (vedi anche risposta a domanda 3.1).
6. Se un museo o sito archeologico prevede l’ingresso combinato, quella visita vale come unico ingresso e quali sono i musei e/o siti archeologici che prevedono l’ingresso combinato?
  Sì, dove è previsto un ingresso combinato questo viene considerato come un unico ingresso e include anche l’evento/mostra eventualmente ospitato nel sito al momento della visita. Questo vale per esempio al Colosseo dove l’entrata prevede l’accesso a Colosseo e all’area Foro Romano/ Palatino.
  
  I musei/siti con ingresso combinato sono:
  - COLOSSEO (ANFITEATRO FLAVIO): Colosseo, Foro Romano e Palatino;
  - APPIA ANTICA: Mausoleo di Cecilia Metella e Castrum Caetani, Terme di Caracalla e Villa dei Quintili;
  - MACRO: Macro e Macro Testaccio;
  - MUSEI DI VILLA TORLONIA: Casina delle Civette e Casino Nobile;
  - MUSEO NAZIONALE ROMANO: Crypta Balbi, Palazzo Altemps, Palazzo Massimo, Terme di Diocleziano;
  - PLANETARIO: Planetario e Museo Astronomico.
7. Quando il biglietto di validità per un ingresso combinato vale più di un giorno, è possibile usufruirne nei tre giorni di validità della card?
  Sì, è possibile visitare uno dei musei con ingresso combinato il primo giorno di attivazione della Roma Pass e/o Roma&Più Pass e visitare gli altri siti previsti nella combinazione nei giorni rimanenti.
  
  Per esempio, il biglietto d’ingresso al Colosseo consente di vistare i siti compresi nell’ingresso stesso in due giorni differenti. Pertanto, se si sceglie il Colosseo, sia come uno dei primi due siti che come uno dei siti a tariffa ridotta, si potrà visitare l’area archeologica che comprende il Foro e il Palatino anche in un giorno diverso (sempre compreso nel periodo di validità della card e nei due giorni di validità del biglietto di ingresso) e contemporaneamente utilizzare la card per vistare altri siti (vedi anche risposta a domanda 2.5).
  
  Nota bene: Il Foro Romano e il Palatino sono situati nella stessa area archeologica, pertanto una volta entrati nell’area non si potrà più accedervi utilizzando la stessa card.
  
  Per esempio, il biglietto d’ingresso al Colosseo consente di vistare i tre siti compresi nell’ingresso stesso in due giorni differenti. Pertanto, se si sceglie il Colosseo, sia come uno dei primi due siti che come uno dei siti a tariffa ridotta, si potrà visitare l’area archeologica Foro/Palatino anche il giorno dopo (purché compreso nel periodo di validità della card) e contemporaneamente utilizzare la card per vistare altri siti (vedi anche risposta a domanda 2.5).
8. Se con me o con il mio gruppo ci fosse persona per la quale l’acquisto della Roma Pass è sconsigliato, quella persona potrà entrare con me senza dover fare la fila?
  L’accompagnatore di un possessore di Roma Pass che rientri nelle categorie aventi diritto a gratuità e dunque senza la necessità di acquistare un biglietto alla cassa, deve comunque munirsi di biglietto gratuito e dunque accodarsi all’eventuale fila alla cassa.
  
  Al Colosseo, l’avente diritto a gratuità, per potersi munire di biglietto gratuito, potrà accedere al monumento, accompagnato dal possessore di Roma Pass, entrando dall’ingresso dedicato ai prenotati/gruppi poiché si usufruisce di un biglietto ridotto e/o gratuito, che va pagato e/o ritirato in biglietteria. Pertanto, al Colosseo, l’avente diritto a gratuità non in possesso di Roma Pass, solo se accompagnato dal possessore di Roma Pass, per potersi munire di biglietto gratuito potrà accedere al monumento entrando dall’ingresso dedicato ai prenotati/gruppi.
  
  Negli altri musei dovrebbe accodarsi all’eventuale fila presente alla cassa. Se invece la persona senza Roma Pass dovesse acquistare un biglietto (intero o ridotto o ridottissimo) dovrebbe allora accodarsi all’eventuale fila alla cassa.
  
  Se si usa la Roma Pass per le riduzioni (dal terzo museo in poi) allora anche il possessore di Roma Pass, dovendo acquistare un biglietto, dovrà seguire l’eventuale fila alla cassa vedi anche risposta a domanda 1.3).
Orari, gratuità e riduzioni nei musei
1. Sono previsti dei giorni di chiusura per i musei e/o siti archeologici?
  Generalmente i musei e i siti archeologici appartenenti al circuito Roma Pass e Roma&Più Pass restano CHIUSI il LUNEDI’ ad eccezione del Colosseo e delle Terme di Caracalla. Abitualmente quasi tutti i musei restano chiusi anche il 25 dicembre, il 1 gennaio e il 1 maggio. È consigliabile consultare i siti internet ufficiali dei musei e degli altri luoghi inclusi nel circuito per conoscere eventuali aggiornamenti su chiusure e/o aperture straordinarie che vengono stabilite nel corso dell’anno.
  
  Se uno dei giorni di chiusura rientrasse in uno dei tre giorni di validità della card, essa non può essere estesa (per esempio: se la card viene attivata il Sabato, sarà valida fino alla mezzanotte del Lunedì, ed è necessario ricordare che quasi tutti i musei ei siti archeologici il lunedì, il 25 dicembre, il 1 gennaio e il 1 maggio, ed eventuali chiusure straordinarie, sono chiusi) (vedi anche risposta a domanda 2.4).
2. Quando non è consigliato l’acquisto di Roma Pass e/o Roma&Più Pass e quali gratuità e riduzioni sono previste per disabili e studenti?
  Non è consigliato l’acquisto delle card quando si rientra in una delle categorie a cui è concessa gratuità. Cliccando qui è possibile scaricare la “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”. In alternativa, consultare il sito internet ufficiale del museo o sito che si intende visitare. (vedi anche risposta a domanda 1.7)
  
  Per i cittadini dell’Unione Europea portatori di handicap e per un loro familiare o per un altro accompagnatore che dimostri la propria appartenenza a servizi di assistenza socio-sanitaria è previsto l’ingresso gratuito, come si legge nella “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”.
  
  Cliccando qui è possibile scaricare la “Sintesi sulla normativa vigente che regola l’ingresso ai musei e ad i siti archeologici”, che comprende anche le riduzioni per studenti. In alternativa, consultare il sito internet ufficiale del museo o sito che si intende visitare.
3. Il trasporto pubblico (bus e metro) è gratuito per i bambini?
  I bambini di qualsiasi nazionalità, sotto i dieci anni, non compiuti, viaggiano gratuitamente. Si consiglia di consultare il sito ufficiale del trasporto pubblico www.atac.roma.it per avere più dettagli sull’argomento.
4. È possibile avere le tariffe di tutti i musei del sistema per poter decidere dove sia più conveniente usare le due gratuità?
  Sì. Sul sito potrà scaricare un documento dove sono elencate le tariffe ordinarie di tutti i Musei del circuito.
  
  Attenzione: le tariffe si riferiscono ai prezzi ordinari; in occasione di eventi culturali e mostre il prezzo del biglietto può subire variazioni. Alcune mostre temporanee possono avere un costo aggiuntivo rispetto al biglietto d’ingresso anche per i visitatori esenti. Si prega di verificare sempre, al momento della visita, il prezzo del biglietto sul sito web ufficiale del museo che si vuole visitare.
Acquisto e ritiro
1. Fino a quando è possibile acquistare la Roma Pass e/o Roma&Più Pass online e quanto tempo c’è a disposizione per ritirare le card acquistate online?
  Per motivi di sicurezza il numero massimo di Roma Pass acquistabile online è di 4 pezzi. Il ritiro è possibile a partire dal quinto giorno dopo la data di acquisto. È possibile eseguire una sola transazione al giorno (ogni 24 ore) dallo stesso computer. Sarà possibile effettuare un nuovo acquisto allo scadere di questo termine (vedi anche risposta alla domanda 4.11).
  
  La card acquistata online è disponibile nel Punto Informativo Turistico (PIT) prescelto per un periodo massimo di sei mesi, comunque non oltre la data di validità della carta stessa (vedi anche risposte a domande n. 7.1 e 7.2).
2. E’ possibile acquistare due Roma Pass e/o Roma&Più Pass con validità diverse e ritirarle lo stesso giorno e in una data e/o luogo e/o per un nominativo diversi da quelli selezionati durante l’acquisto?
  Quando si acquista la card online viene richiesto di scegliere il luogo e la data del ritiro. Una volta ritirate possono essere attivate quando si vuole (l’importante è che la data di attivazione sia antecedente alla scadenza della carta stessa).
  
  E’ possibile cambiare le data e/o luogo e/o nominativo di ritiro. E’ preferibile, non indispensabile, inviare una e-mail a info@romapass.it per comunicare la variazione ma, in caso di necessità o impossibilità di comunicare in anticipo la variazione, basterà recarsi a qualsiasi altro Punto Informativo. Non c’è bisogno di un nuovo codice di ritiro.
  
  I dati devono corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità.
  
  Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona indicata al momento dell’acquisto (vedi anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2).
  
  La card acquistata online è disponibile nel punto informativo prescelto per un periodo massimo di sei mesi e comunque non oltre la data di validità della carta stessa.
3. È possibile ricevere le Roma Pass e/o Roma&Più Pass acquistate online per posta?
  Non è possibile ricevere via posta le card. Le card acquistate online devono essere necessariamente ritirate presso il Punto Informativo Turistico (PIT) selezionato al momento dell’acquisto o in uno dei Punti Informativi (vedi anche risposta a domanda n. 4.2 e 4.11).
4. Se si acquista la Roma Pass e/o Roma&Più Pass in un punto informativo turistico (PIT) è possibile pagare con carta di credito?
  Sì, è possibile.
5. Per il ritiro della Roma Pass e/o Roma&Più Pass i punti informativi turistici (PIT) sono sempre aperti?
  I punti informativi turistici sono aperti 365 giorni l’anno dal lunedì alla domenica, sono presenti in tutta la città storica e nei principali terminal del traffico turistico romano.
  
  E’ consigliabile prendere visione degli orari di apertura e degli indirizzi alla pagina: http://www.turismoroma.it/infoviaggio/pit per evitare di arrivare a ritirare la propria card negli orari di chiusura.
6. E’ possibile modificare data e luogo di ritiro dell’ordine?
  Sì, è possibile ritirare la card ordinata online in un punto di ritiro e una data differente da quella selezionata al momento dell’ordine (vedi anche risposta alla domanda 4.2). La card acquistata online è disponibile nel punto informativo prescelto per un periodo massimo di sei mesi e comunque non oltre la data di validità della carta stessa. E’ preferibile, non indispensabile, inviare una e-mail a info@romapass.it per comunicare la variazione ma, in caso di necessità o impossibilità di comunicare in anticipo la variazione, basterà recarsi a qualsiasi altro Punto Informativo. Non c’è bisogno di un nuovo codice di ritiro. I dati devono corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità. Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online, è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona indicata al momento dell’acquisto (vedi anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2).
7. Ho seguito la procedura di acquisto ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?
  Se la banca non ha addebitato il costo dell’ordine sul contro corrente, vuol dire che la transazione non è andata a buon fine e si consiglia di ripetere l’operazione. Se invece non si riceve la mail di conferma e la banca comunica l’addebito avvenuto, si consiglia di scrivere una mail a info@romapass.it . Controlleremo sul nostro sistema e daremo riscontro.
8. È possibile acquistare la Roma Pass per persone diverse da chi fa l’acquisto?
  Sì, al momento dell’ordine viene richiesto di inserire il nome della persona che andrà a ritirare le card ordinate. Un solo nominativo pertanto sarà in grado di ritirare la/e Roma Pass per tutti i componenti del gruppo. Il nominativo della persona che ritirerà le Roma Pass, pertanto, non deve necessariamente essere lo stesso che effettua la transazione.
  
  I dati devono invece corrispondere alla persona che ritirerà la Roma Pass. Al momento della consegna verrà richiesto un documento di identità. Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online, è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona indicata al momento dell’acquisto (vedi anche le risposte alle domande n. 7.1 e 7.2).
9. Quali carte di credito posso utilizzare?
  E’ possibile utilizzare carte di credito dei circuiti Visa e MasterCard.
10. Il prezzo della card cambia se acquistato online o presso i punti di vendita?
  No, il prezzo della Roma Pass e Roma&Più Pass è lo stesso sia se si acquistassero online che nei punti di vendita.
11. Come e dove si acquistano la Roma Pass e Roma&Più Pass?
  Le card possono essere acquistate:
  - Online, seguendo la semplice procedura descritta sul sito www.romapass.it. Per motivi di sicurezza il numero massimo di Roma Pass acquistabile online è di 4 pezzi. Il ritiro è possibile a partire dal quinto giorno dopo la data di acquisto. È possibile eseguire una sola transazione al giorno (ogni 24 ore) dallo stesso computer. Sarà possibile effettuare un nuovo acquisto allo scadere di questo termine (vedi anche risposta alla domanda 4.1);
  - telefonando al Call Centre +39 060608. L’acquisto è possibile solo se si dispone di un indirizzo e-mail e di una carta di credito Visa o Mastercad. La procedura d’acquisto è la stessa utilizzata dal sistema online. Condizione necessaria per l’acquisto della card online attraverso il nostro call center è comunicare all’operatore che eseguirà la transazione i dati personali, quelli della propria carta di credito e le eventuali password di sicurezza previste dal circuito della carta di credito utilizzata (security code, verified by visa e altro). I dati bancari saranno protetti dalla piattaforma certificata dal sistema di biglietteria utilizzato;
  - presso i seguenti punti vendita:
    - tutti i Musei e siti del circuito;
    - Punti Informativi Turistici del Comune di Roma:
      
      PIT Castel S. Angelo, Lungotevere Vaticano (Piazza Pia), dalle 9.30 alle 19.00;
      
      PIT Ciampino, Aeroporto G.B.Pastine - Arrivi Internazionali, area ritiro bagagli, dalle 9.00 alle 18.30;
      
      PIT Cinque Lune, Piazza delle Cinque Lune (Piazza Navona), dalle 9.30 alle 19.00;
      
      PIT Fiumicino, Aeroporto Leonardo Da Vinci - Arrivi Internazionali Terminal 3, dalle 8.00 alle 19.30;
      
      PIT Minghetti, Via Marco Minghetti (angolo Via del Corso), dalle 9.30 alle 19.00;
      
      PIT Nazionale, Via Nazionale (Palazzo delle Esposizioni), dalle 9.30 alle 19.00;
      
      PIT Termini, Stazione Termini - Via Giovanni Giolitti, 34, dalle 8.00 alle 19.30;
      
      PIT Tiburtina, Stazione Tiburtina. Dalle 9.30 alle 19.00 (prossima apertura);
      
      PIT Fori, Visitor Center - Via dei Fori Imperiali. Dalle 9.30 alle 19.00.
    - Complesso del Vittoriano - Via di San Pietro in Carcere;
    - Scuderie del Quirinale, Via XXIV Maggio, 16;
    - Palazzo delle Esposizioni, Via Nazionale 194;
    - Rivenditorie ATAC (dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 20.00 – domenica e festivi dalle 8.00 alle 20.00):
      
      Linea A: Anagnina, Battistini, Cornelia, Lepanto, Ottaviano, Spagna;
      
      Linea B: Laurentina, Eur Fermi, Ponte Mammolo, Termini;
      
      Linea B1: Conca d’Oro.
Tour operator
1. Sono previste agevolazioni per l’acquisto della Roma Pass e/o Roma&Più Pass da parte di tour operator?
  Per informazioni relative ad eventuali agevolazioni previste per agenzie di viaggi e tour operator, contattare l’indirizzo mail info@romapass.it.
Prenotazioni
1. Quali sono i musei che prevedono la prenotazione?
  La Galleria Borghese e gli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane prevedono, anche per i possessori di Roma Pass e/o Roma&Più Pass, la prenotazione obbligatoria. Per tutti gli altri musei la prenotazione non è obbligatoria, anche se è fortemente consigliata per i gruppi scolastici o turistici al fine di agevolare l’ingresso all’interno del museo.
  
  Per prenotare l’ingresso alla Galleria Borghese e/o agli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane, bisogna chiamare il call center dedicato, al numero 0039 06 32810 (aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 - il sabato dalle 9.00 alle 13.00). È possibile effettuare la prenotazione direttamente dal proprio paese di origine non essendo ancora in possesso della card. Non è possibile effettuare la prenotazione online, ma solo per telefono, chiamando il numero 0039 06 32810.
2. La prenotazione per Galleria Borghese e per gli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane è prevista anche per bambini e/o categorie che usufruiscono di gratuità?
  Sì. La prenotazione per l’ingresso alla Galleria Borghese e/o agli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane è comunque obbligatoria per i bambini e per tutte la categorie che sono esonerate dal pagamento.
3. Con Roma Pass e/o Roma&Più Pass la prenotazione per Galleria Borghese e per gli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane è gratuita?
  La prenotazione è inclusa nell’ingresso solo se si utilizza la card per uno dei primi due ingressi gratuiti. Se si utilizza Roma Pass e/o Roma&Più Pass per visitare la Galleria Borghese e/o gli scavi archeologici di Palazzo Valentini/Domus Romane come ingresso successivo ai primi due, si potrà usufruire della tariffa ridotta a cui va aggiunto però il costo della prenotazione.
Rimborsi
1. In quale caso è possibile richiedere il rimborso della Roma Pass e/o Roma&Più Pass?
  Nel caso di rinuncia da parte dell’utente, non è previsto il rimborso del prezzo delle card, anche se non ancora utilizzate (vedi anche le risposte alle domande n. 4.2 e 7.2).
  
  Non sono previsti rimborsi nel caso di chiusure parziali o totali di alcuni servizi/siti inclusi nell’offerta della card, dovuti ad episodi indipendenti dalla volontà del Gestore, per cause di forza maggiore imputabili a terzi, per assemblee sindacali o scioperi, per avverse condizioni meteorologiche.
  
  Non è previsto, inoltre, il rimborso delle card acquistate ma non ritirate nei tempi previsti (vedi FAQ n. 4.2)
2. Nel caso non fosse più possibile venire a Roma, avendo già acquistato la card online, è possibile cedere la card da me acquistata ad un’altra persona?
  Sì. Basterà comunicare il cambio scrivendo una e-mail all’indirizzo info@romapass.it , comunicando il nome del nuovo possessore della card assieme al codice di ritiro della card stessa, specificando, se necessario, anche un eventuale cambio di data e/o Punto Informativo Turistico (PIT) di ritiro.
  
  Nel caso in cui la persona che ritira la Roma Pass fosse diversa da quella indicata al momento dell’acquisto online è necessario presentare delega e fotocopia firmata del documento della persona il cui nome è stato inserito al momento dell’acquisto (vedi anche le risposte alle domande n. 4.2 e 7.1).
3. In caso di furto o smarrimento della card, cosa si può fare?
  Purtroppo non c’è nulla da fare. Il sistema non ci consente di intervenire e bloccare la validità della card , pertanto non è possibile ottenerne la sostituzione né il rimborso.

Per ogni altra informazione o assistenza vi preghiamo di spedire una mail a info@romapass.it.

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